Um sistema usado pelo poder público pode classificar pedidos, sugerir prioridades ou apontar inconsistências. Mesmo quando a decisão final é humana, a recomendação automática influencia o caminho do processo.
Responsabilização exige documentação: quais dados foram usados, qual regra foi aplicada e quem tinha autoridade para revisar o resultado.
Explicação é parte do serviço
O cidadão precisa conhecer os critérios que afetaram seu caso e encontrar uma porta clara para pedir correção.
